为更好地服务公众，进一步提升志愿讲解的专业水平，自5月9日起，河南博物院志愿者团队连续3周开展团队2023年上半年业务考核，截止到5月26日中文、英文两个语种128位志愿者参与考核，累计考核135场次，最终通过134场，合格率达99%。

展厅讲解是志愿者工作的主要任务之一。对文物的阐释，对展线的把控以及对观众的关注程度，既体现了志愿者们的知识储备、讲解水平，也是其服务能力的综合展现。每半年开展一次考核是河南博物院志愿者团队的基本制度之一，十九年来，考核本着继承、创新的理念和公正、公平的原则，成为保持团队良好精神面貌、持续提升服务水平、加强业务交流的重要举措。

志愿者在“出彩中原”展厅进行考核

考核过程中，由河南博物院社会教育部工作人员、志愿者团队考核督导组、外聘英语专家等组成的考核团队，以《河南博物院志愿者团队考核管理办法》为依据，从语言表达、讲解引导、讲解仪态与站位、讲解效果、展线完整度、展览主题体现性等方面进行全面考核。此次考核，志愿者投以极大的热情和高度的重视，并在考核完成后，积极开展《考核满意度评价》调研，收集相关意见建议534条。

据悉，河南博物院志愿者团队将根据考核结果、调研报告，对志愿服务水平开展综合评定，并科学制定业务学习提升培训计划。

考核满意度

考核效果