河南博物院讲解员坚持岗位练兵提升服务水平
时间:2016-12-27

    12月23日上午,河南博物院社会教育服务部讲解科、礼宾科全体工作人员和服务部部分人员,在保证展厅开放区正常运行的前提下,以优秀讲解员示范讲解的方式,分两批进行学习和讨论,开展了一次有趣且有意义的岗位学习练兵。

    由河南博物院经过两年多潜心探索,全力筹备的创新性文化品牌——“首届中原国际陶瓷双年展”,于 2016年12月10日正式对公众开放。“主体展+平行展”,以及“国际高端论坛”和“国际陶瓷电影周”同时亮相中原。其展览模式乃创新之作,形式新颖,内容丰富,各界观众慕名而来,更是让艺术家、艺术类高校师生如获至宝。开展10天,共接待社会各界观众4800余人次,创河南博物院主展馆闭馆以来观众接待量新高。“首届中原国际陶瓷双年展”的开放,对河南博物院接待和服务能力提出了更高的要求。开放区服务人员如何更快、更准确的为公众提供展览信息,讲解员怎样提供更高水准的讲解,教育工作人员如何开展教育活动,开放区服务工作面临各种新的挑战。

   为更好地服务公众,传递“首届中原国际陶瓷双年展”策展理念、展览内涵,同时也为提高服务人员的业务素养,更好地推介展览,讲解科选派两位业务组组长为大家做“黏土之约”“前世今生——五大名窑古代精品及当代创新展”“马约里卡千年陶瓷精粹展”“器物的未来”四个展览的示范讲解。整个学习过程,大家专心致志,或边听边记,或录音。讲解结束后,大家进行了交流讨论,礼宾科接待人员说:“听了示范讲解才知道,每一个新展览开放,讲解员得要付出多少努力。”团队预约员说“知道了展览的美之所在,再接受电话咨询时,一定能把精华和意义更好地传播给观众。”服务部工作人员表示:“听过讲解,给观众介绍文创产品时就能准确地说出它们的价值了,如果每次有新展览都能组织这样的学习就好了。”

    “比、学、赶、帮、超”一直是河南博物院社会教育服务部的优良传统。河南博物院社教部工作人员虽身处不同岗位,履行着不同的职责,但大家对知识的渴求和为公众提供优质服务的目标是一致的。本次学习练兵,调动了大家的学习热情和工作积极性,提高了服务水平,促进了部门团结协作。社教部将不断开展各种类型的岗位学习练兵,在传承中创新,在创新中发展,为加快构筑全国重要的文化高地再添新功。 

来源:河南博物院
河南博物院讲解科介绍
时间:2010-04-15

    河南博物院社教部讲解科处于河南博物院主展馆对外开放的第一线,是连接博物馆与观众的纽带和桥梁,也是河南对外开放的一个重要窗口。河南博物院自1998年5月1日对外开放以来,始终围绕“创一流服务,树一流形象”的奋斗目标,接待中外观众600多万人次,省部级以上领导2000多人次,为观众提供讲解7万多批次。党和国家领导人胡锦涛、江泽民、吴邦国、温家宝、贾庆林、李长春、习近平、李克强、贺国强等以及日本、新加坡、印度、泰国、比利时等许多国家的领导人和外交使节到博物院参观视察,对河南博物院的讲解和服务予以高度评价。

    河南博物院的讲解队伍是一支思想素质过硬、专业知识扎实的队伍。自1997年首次向社会公开招聘讲解员至今,已先后培养出许多优秀人才。经过了十余年的摸索和实践,讲解科建立了一套严格规范的管理机制,从招聘、岗前培训、日常管理、业务提高到考核、奖惩都有相应的制度,讲解队伍不断进步与壮大,业务水平和服务范围也不断扩大。如今,这支队伍除了完成展厅繁重的日常讲解接待之外,还承担了大量的社会教育工作。2000年,讲解科成立了“爱国主义宣讲团”,走进部队、学校、机关开展爱国主义宣讲活动。10年来宣讲团共外出宣讲近百场,受教育人数达30万人次;配合节日或时事开展的各类专题讲座;“展厅里的报告会”、连续四届的少年暑期活动、针对初中生参观博物院制定的特殊接待方案、讲解员培训班等,处处可见讲解员辛勤的身影,而这一切,都是体现博物馆社会教育多元化、趣味化、人性化、互动化的有益尝试。

   在日常工作中,全体讲解员不断强化优质服务意识,坚持敬语称道,微笑服务。无论节假日,还是星期天,讲解员都坚守工作岗位,忠实履行自己的岗位职责。讲解员讲解一场需要近两个小时,工作强度较大,但常常讲完一场后尚未落座休息,又有观众要求讲解。而利用午休和吃饭时间讲解更是家常便饭,但她们从未喊过一声苦,叫过一声累,始终把为观众讲解服务、满足观众要求放在首位。

   讲解员还不断努力提高自身修养和业务素质。在基本功方面,讲解员每天坚持吐字和发声练习,利用繁忙的工作之余,不断加强专业知识学习。通过不懈的努力,讲解员开阔了视野,增长了见识,自身修养与业务素质都得到了显著的提高,受到了观众的一致赞扬。很多观众的赞扬:“讲解一流,服务一流”“讲解员语言流畅、音质优美,知识丰富,形象美好,听后不仅学到了知识,而且是一种艺术享受”等等。

    作为河南文博系统讲解队伍的一面旗帜,河南博物院的讲解员在各类赛事中也屡创佳绩。在2000年的河南省“卧龙杯”讲解员大赛中,河南博物院参赛的7名讲解员全部获奖,两名获得一等奖、三名获得二等奖,两名获得三等奖,取得了团体第一名的好成绩;在2004年河南省“商都杯”讲解员大赛中,河南博物院参赛的9名选手全部获奖,三名获得一等奖,其中一人获得河南省“五一劳动奖章”,三名获得二等奖,三名获得三等奖,并荣获团体总分一等奖和组织奖;在2008年河南省“嵩山杯”讲解大赛中,参赛10名讲解员全部获奖,三名获得一等奖,一人获得河南省“五一劳动奖章”,六名获得二等奖,一名获得三等奖,并获得组织奖和团体最高分;在2009年国家文物局等主办的“帅府杯”全国讲解员大赛中,河南博物院的1名讲解员再次折桂获得汉语一等奖。由于工作扎实,成绩突出,几年来,先后有10名讲解员受到厅级以上的单位表彰。讲解员还多次承担省内外大型展览的讲解接待工作,如“昆明世博会”“全国少数民族事业成就展”“世界妇女大会”等大型展览,都圆满地完成了讲解任务,很好地展示了河南人的风采,得到了各级领导的肯定和表扬。

    过硬的基本功和热情周到的服务,使河南博物院的讲解员们频获殊荣:国家和省有关部门先后授予这支队伍共青团中央“青年文明号”、全国“三八红旗集体”“全国城镇妇女巾帼文明示范岗”、河南省“五一劳动模范奖章集体”等荣誉称号。讲解员的风采也引起了各大新闻媒体的极大关注,《河南日报》《大河报》《郑州晚报》《中国文化报》等多家媒体对她们进行了不同角度的报道。不少电视台、电台还把讲解员请到直播室或让她们参与录制节目。中央人民广播电台通过“新闻纵横”两次介绍“爱国主义宣讲团”深入部队、学校、工厂开展爱国主义宣讲的经验,河南博物院的讲解员被誉为省会郑州“一道靓丽的风景线”。

来源:河南博物院
 
讲解员风采
讲解动态
 
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