在阖家团圆的新春佳节，博物馆里有这样一群人：他们坚守岗位，事事处处提供贴心服务；他们兢兢业业，时时刻刻擦亮文化窗口。

一、几组数据“满”为先

初一至初八，河南博物院接待观众103159人，讲解近500批，定制讲解服务46组亲子家庭，语音导览服务16000人次。面对来自五湖四海的各地观众，接待服务、讲解活动、志愿活动开足马力，拉满观众在博物馆的参观体验感、温情收获感与文化幸福感。

二、接待服务“快”为先

面对新一年的参观接待高峰，春节期间，河南博物院日均观众量近13000人次，开放区各接待服务岗位员工全力以赴应对：日均接听咨询电话300余次，每日办理讲解到近45批。在数万观众入场的最前端，票务窗口为免预约现退役军人（军属）、老年人日均出票量为400余张，为人工服务各地游客存储行李日均1200余件……

在完成接待服务的同时，快速处理各类观众参观问题，收获满满好评。2月16日，高烧刚退的讲解员陈绘心选择第一时间归队，凭借着超强的毅力圆满完成了二批近四个小时的讲解，第三批在讲到第二站厅甲骨文时突然失声，临危不乱的她第一时间比划着向观众道歉。在得到观众谅解后，预约员迅速安排讲解员姚佳替补，姚佳一路小跑赶赴第二展厅与其会合。这批来自东北的一家五口并未被这小插曲打扰了兴致，爸爸在看了看手表后，说：“看，2分钟解决问题，这就是河南速度！”

三、讲解活动“人”为先

随着公众对博物馆高品质文化供给需求不断增长，对博物馆开放服务提出了新的更高要求。“到博物馆请讲解”正在成为年轻人拓展个体思维能力、丰富精神生活的最佳选择。

春节期间，河南博物院讲解员深入挖掘藏品价值与内涵，针对知识普及、深度学习、专业研究等不同观众群体需求，改善与观众沟通交流的方式，以配合和激发观众智慧为目标，优化讲解线路及时长，讲解范围扩大至主展馆12个展厅。

2月13日，讲解员李营营接待了一位来自新疆的观众，这是他一周之内第三次来参观河南博物院，因为人流量大，前两次参观未能尽兴，所以为了弥补遗憾，今天又来参观并请到了首席讲解员，由衷的表示“河南的历史文化中、河南博物院展览中、讲解员讲的中！”

2月17日，在河南博物院第14展厅响起了一阵响亮的掌声，这时一位来自北京的博物馆发烧友拉着讲解员陈莹莹的手激动的说：“我去过很多城市，参观过很多博物馆，河南文旅实在卷，河南博物院更是太‘卷’了，你们一讲就是十二个展厅，听着真是过瘾。”

四、志愿服务“暖”为先

志愿服务是河南博物院的传统品牌服务，自2004年志愿者团队成立以来，已常态化实施20年。春节假期，为进一步优化院内志愿服务供给，142位志愿者积极踊跃报名，持续为观众开展“节日我在岗——豫博红志愿服务”“豫博红讲解进行时公益讲解”“我用我心讲党史”“红色宣讲志愿服务”等系列化、多元化公益服务，累计志愿服务591小时，义务讲解124批次，用无私奉献温暖人心。

2023年志愿者赵钰佩感叹“人多到看的眼花，感受到工作人员的不易！”同年加入志愿者团队的王云，第一次在河南博物院度过“志愿春节”。他在工作日志中深情的写下：“第一次感受到春节假期的人潮汹涌。长时间在博物馆中服务，面对焦急观众提供耐心且细心的解答，志愿服务真不是轻松的工作。”

志愿者们舍小家、为大家，与博物馆内工作人员密切合作，分工明确，互相协作，保证博物馆的正常运转，自然也是收获连连点赞。一位定居法国20年的观众在听了志愿者讲解后，激动地用“震撼、精彩、引人入胜、伟大……”等词表达内心的感谢之情。

春节八天已过，争先之心不停。愿更多观众在新的一年，更多走进河南博物院，开启“行走河南 读懂中国”的文化之旅，我们将继续奋战在服务开放的第一线，用微笑、用深情期待每一位观众的到来。