河南博物院后勤物业人员“服务能力提升月”专项培训现场

河南博物院副院长信木祥出席培训并讲话

河南博物院后勤管理处处长单晓明主持培训

2025年11月17日上午，河南博物院组织召开后勤物业人员服务能力提升专项培训。本次培训采用理论授课+专题研讨"的创新模式，围绕安全管理、服务礼仪、后勤保障等重点内容展开，旨在全面提升后勤物业队伍的专业素养和服务水平。副院长信木祥出席培训并讲话，各物业公司工作人员、保卫处及社会教育部相关负责人参加了培训。

保卫处副处长杨伟朋作《争当安防哨兵——筑牢安全防线》专题授课

在安全管理专题培训中，保卫处副处长杨伟朋系统阐述了博物馆安全的深刻内涵，强调安全管理工作已从传统的防盗防火扩展到藏品、建筑、人员、观众等多维度全方位防护。他详细介绍了本院一级防护标准下的安全管理体系，包括先进的安防消防设施、完善的制度规范和专业的应急保障队伍，要求全体人员牢固树立"安全第一、预防为主、综合治理、全员参与"的安全理念，切实履行安全员职责。

社会教育部徐楠作《塑专业形象 创温馨服务》专题授课

服务礼仪培训环节，社会教育部徐楠从礼仪的核心要义出发，深入讲解了"尊重、律己敬人"的服务理念。通过具体案例，生动演示了前台接待、上门维修、投诉处理等场景下的礼仪规范，强调要通过得体的仪容仪表、规范的服务用语、专业的沟通技巧，展现博物院后勤人员的良好职业形象。

后勤管理处处长单晓明在培训中要求全体后勤人员深入了解河南博物院基本情况，准确把握后勤工作前瞻性、复杂性、细节性、集成性的特点。他强调要持续推进智能化与标准化建设，强化部门协同联动，在节能减排、设施维护、个性化服务等方面实现新突破，为博物院高质量发展提供坚实的后勤保障。

在专题研讨环节，与会人员围绕"提升后勤保障开放运营效能"展开深入交流。各岗位代表结合工作实际，就设备维护、服务流程优化、应急响应机制完善等工作进行了总结交流，提出了工作设想和多项具有建设性的改进方案。

信木祥对培训活动进行了总结并讲话，他首先肯定了各物业公司为河南博物院建设和发展做出的努力和取得的成绩，也指出了目前四家物业公司工作中存在的问题，包括主动服务意识欠缺，工作的精细度不足、标准要求不高、稳定性不足，管理缺少预见性和创新性。他希望各物业公司和所有员工，要常怀“敬畏之心”，让责任的基石更稳一些，常怀“工匠之心”，让专业的标准更高一些，常怀“仁爱之心”，让服务的温度更暖一些，常怀“进取之心”，让学习的脚步更勤一些。各物业公司要强化对员工的人文关怀，不断提升创新意识和服务意识，建立有效的奖励机制和定期学习交流机制，推动实现体系标准化、管理透明化和服务数智化。

此次培训通过系统化的理论学习和深入的研讨交流，有效提升了后勤物业队伍的安全意识、服务能力和专业素养，为博物院的安全运行和服务品质提升奠定了坚实基础。河南博物院将持续推进后勤保障体系建设，为观众提供更优质、更专业的文化服务体验。

各物业公司工作人员、保卫处及社会教育部相关负责人参加了培训