河南博物院志愿者团队2019年度业务考核现场

周二上午组组长魏朝霞代表小组做年度总结展示

周五上午组组长詹元代表小组做年度总结展示

考核结束后，考核督查组进行点评

11月24日，河南博物院志愿者团队完成了为期两周的2019年度业务考核工作。志愿者们按照服务岗位、组别进行考核，由展厅讲解、小组风采两个部分进行展示。河南博物院志愿者团队秘书处、考核督导组及志愿者专干担任考评组成员。

展厅考核对象是承担义务讲解的志愿者，考核方式为即兴考核，即考核督导组临时指定考核内容和时长，从志愿者讲解内容的科学性、准确性，以及展线避让、引导观众、交流能力等方面进行评定。

此次考核考察细节多、考核标准高、准备时间短，对志愿者来说是个挑战。志愿者们均以认真地态度积极备考，每个小组首先进行组内学习，相互推敲指导，还邀请优秀志愿者进行辅导，提前做了大量的准备工作。考核过程中，大家虽然都很紧张，但是举手投足中都能保持大方、自然、亲切。考核结束后，考核督导组对参加考核的志愿者进行综合点评，针对每一位志愿者的具体表现都提出了具体的整改意见和建议，大家达成一致共识：“考核是措施，提升服务水平是目的。”

“小组风采”是志愿者团队2019年度业务考核中的出彩点。各组经过筛选，推荐表达能力强、仪容仪表大方的志愿者做代表，15个业务小组聚一堂，展风采、互学习。周六下午组开门见山，从每一位组员谈起以小见大，为团队管理献计献策；新媒体组用事实说话，以数据和图表展示来直观地反应团队微博、微信发展的良好势态；传统文化育苗工程组则通过对小组工作的描述，展示其社会影响力。最后，大家从凝聚力、行动力、创新力、学习与贡献等方面进行相互测评及自我评价。

作为河南博物院志愿者团队基本制度之一，15年来，志愿者年度考核以守正创新为理念，以公正公平为指导原则，培养出精神面貌好、服务水平高、社会影响大的文化服务团队。本次考核在继承以往考核内容和形式的基础上，进一步推动志愿者自我管理。一是成立由13名志愿者组成的考核督导组，履行考核职责。考核督导组由讲解骨干、秘书组组成，充分发挥了骨干在队伍建设中的示范、引领作用。二是考核内容中加入小组年终总结，将小组凝聚力与活跃指数与小组讲解水平相结合，以达到通过考核引导小组协同服务的目的，更全面地考核志愿者对博物馆教育资源的运用能力。

据悉，河南博物院志愿者团队的业务考核成绩将成为志愿者和业务小组年底评优的重要依据。