每年6月至8月的暑期，是河南博物院观众量最多的时段，今年尤其突出，平均每天接待观众量达到1万多人次。为保证文物安全和观众有序参观，河南博物院保卫处采取多种措施进一步提升服务质量，为观众提供优质安全的参观环境。

加强安保力量，确保外围安全有序

随着观众数量激增，安全压力持续增大，为维护全院安全秩序，为观众提供良好的参观环境，河南博物院通过强化院区安全巡逻、增加展厅值班值守力量、扩展安全服务范围等措施，取得明显成效。保卫处要求科以上干部每天都要深入一线，维持现场秩序、引导观众参观、及时发现并解决难题。同时，通过加派安保力量，外延服务内容，积极参与组织观众有序排队、疏导周边交通、耐心解疑答惑、安抚观众情绪，在保障观众快速进馆的同时，确保安全有序。

提升服务质量，增强观众安全体验

开展“文明服务月”活动，集中培训学习文明用语，设立“文明示范岗”“服务标兵岗”，提升安全服务质量；党员佩戴党徽、工作人员佩戴工牌、展厅管理员佩戴“安全管理”臂章上岗，增强安全服务辨识度，“亮明身份”接受观众监督。每天开展“3分钟”应急演练，每月开展“反恐防爆”演练，提升应急反应速度和处置能力，全面保障观众和文物安全。

联合开展行动，保障全院安全稳定

进一步加强安全宣传，与郑州警方联合共同开展系列行动，共筑安全“联防”机制。暑期以来，郑州市文化路派出所时刻关注河南博物院安全动态，开展现场指导、安全巡逻、派驻警员共同推进警民联防联控工作，对博物馆内一些不法行为产生震慑，有力地保障了博物馆安全秩序。联合打击社会“黄牛”倒票等不法行为，强力维护公众利益和参观秩序。持续开展“反诈骗”“反邪教”等宣传活动，向公众宣传相关安全知识，提升个人安全意识，维护社会稳定。

6月至8月，河南博物院保卫处收到观众身份证、包等各类遗失物品400余件。通过努力，其中196件物品已找到失主并归还，得到观众认可表扬，收到感谢信26封、锦旗多面。

目前，仍有观众遗失物品和身份证未找到失主，为此保卫处专门设立失物招领处和服务电话（0371—63511255），失主可以打电话咨询或前来认领。（后附部分丢失身份证信息）

附件：观众遗失身份证信息.pdf